CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách này áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng tại Vmua.vn, nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Vmua sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)

– Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Seller do Selly gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc…

– Sản phẩm Khách hàng của Seller nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Selly cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

– Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Khách hàng muốn đổi lại hàng hóa đã đặt tại Vmua phải trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).

Seller/Khách hàng của Seller cung cấp đầy đủ:

– Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

– Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, quà tặng kèm, catalogue (nếu có)… để hoàn trả cho nhà bán hàng.

– Đối với sản phẩm bị cho là hàng giả/ hàng nhái, kháng hàng vui dẫn chứng cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: khách hàng của Vmua luôn luôn được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên đồng kiểm cùng với người giao hàng ngay khi nhận được hàng và hoàn trả nếu như sản phẩm không giống như mô tả trên Vmua.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.

– Đơn hàng đã đồng kiểm.

– Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.

– Sản phẩm không được mua từ Vmua.vn

– Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ khách hàng.

– Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả sản phẩm 

Bước 1: Khách hàng nhớ quay video khi bốc hàng, để gửi nó cho Vmua khi cần đổi trả

Bước 2: Liên hệ với Vmua và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Vmua bằng một trong các cách sau:

– Nhắn tin cho Vmua qua tin nhắn tại fanpage hoặc box chat trên website Vmua.vn

Bước 3: Bộ phận CSKH của Vmua sẽ kiểm tra thông tin được gửi đến và gửi mail lại cho bạn về yêu cầu đổi trả

Bước 4: Nếu như yêu cầu đáp ứng được tiêu chí đổi trả, Vmua sẽ tự liên hệ với nhà vận chuyển, nhận lại hàng và hoàn tiền lại cho bạn. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng ~07 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).

5. Các chi phí khác

Vmua sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Lưu ý: Đối với những trường hợp Vmua xác nhận hoàn tiền và khách hàng đã trả lại sản phẩm, Vmua sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.